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SDM ou Service Delivery Manager, poste souvent cité mais rarement expliqué est le métier de l’un de nos consultants : Loïc Mondija. Pour nous, il revient sur ses fonctions, son rôle et son parcours. Définition du poste de Service Delivery Manager Le SDM (Service Delivery Manager) est une personne garante d'un contrat entre un prestataire et un client final. Par exemple, si une société de prestations informatiques (telle que Blue Soft) s’engage avec un client final (par exemple une grande banque) au travers d’un contrat de maintenance, on positionne un Service Delivery Manager pour s’occuper de la gestion du contrat entre le client (en l’occurrence la banque) et la société prestataire, en l'occurrence Blue Soft. Cette personne porte énormément de responsabilités, comme l’indique Loïc : « Je m'occupe de tout ce qui est gestion documentaire, gestion d'équipe, suis garant du service ainsi que de tous les indicateurs qui vont avec », et ses indicateurs sont nombreux. Il continue : « On a à peu près 80 indicateurs qui sont divers et variés. De la prise en compte d'un incident au temps de résolution. ». Il pilote actuellement une équipe en charge de gérer les incidents sur l’environnement de son client avec la complexité que [...]

L’« edge computing » ou « informatique en périphérie de réseau » est une notion arrivée sur le marché récemment. Elle a pour rôle de déporter des fonctionnalités qu’on trouvait auparavant dans le cloud, au plus proche de la source de données. Expert sur le sujet, Frédéric Jourdain de notre filiale Blue Soft Belgium, revient pour vous sur le concept. Lutter contre les non-sens avec l’edge computing  Traditionnellement, lorsque l’on met en place un système intelligent ou qui fait appel à l’internet des objets, on renvoie les données dans le cloud. L’idée du edge computing est de réfléchir différemment. C'est d’éviter les incohérences, comme l’explique Frédéric : « C'est typique de l'Internet des objets, mais pas uniquement. Un exemple très simple. C'est un non-sens d'avoir un capteur de température dans une salle de réunion qui renvoie la donnée dans le cloud pour demander à l'air conditionné de la salle de réunion de se mettre en route. On va déplacer le calcul du comportement directement au plus proche de la source, au plus proche du capteur. Si la température est trop élevée ou trop basse, on va à ce moment-là enclencher ou déclencher l'air conditionné. »   Un principe simple mais qui nécessite qu’on respecte les règles  [...]