Het verschijnsel "APIsation" is van essentieel belang voor de evolutie van de verzekeringssector en heeft een rol te spelen bij het definiëren van de beroepen van morgen. Het zal verzekeraars in staat stellen gelijke tred te houden met nieuwe praktijken en zelfs te anticiperen op het gebruik van hun klanten. Communicatiekanalen, ondersteuning van nieuwe diensten, hulpmiddelen om de klantenervaring te herdefiniëren... De mogelijkheden van API's zijn oneindig.

Zie ook APIsation: de te volgen regels.

De APIsatie van verzekeringen zou bijvoorbeeld de rol van de adviseur kunnen herdefiniëren in relatie tot de levenservaringen van zijn cliënten. In plaats van te wachten tot de klant naar hen toekomt, stelt de verzekeraar zich op als begeleider zodra een verandering in het leven van de klant in het vooruitzicht is. Nieuwe aankopen, veranderingen in gezin of beroep, levensstijlen... veel ervaringen lenen zich voor nieuwe ondersteuning.

De banksector begon een paar jaar geleden naar dit probleem te kijken via Open Bankieren. Door gebruik te maken van API's stemmen de spelers zich steeds meer af op de wensen van hun klanten. Het moet echter gezegd worden dat de verzekeringssector nog niet is begonnen. En toch vormen API's op dit specifieke gebied een uitzonderlijke springplank. Nog niet overtuigd? Ontdek het bewijs in drie.

API's om de klantervaring te verrijken

De verzekeraar AXA is ingesprongen op de kans die de APIsatie van zijn diensten biedt. De groep heeft haar applicatie "Mijn AXA" verrijkt met tal van nieuwe functies:

  • Geolocatie van partners ;
  • Simulatie van de terugbetalingen in de gezondheidszorg ;
  • Downloaden van een certificaat ;
  • Rapportage van vorderingen op afstand ;
  • Toegang tot live assistentie.

De catalogus combineert diensten die de verzekeringnemer op verschillende momenten in zijn leven kan activeren: informatie inwinnen, een dossier invullen, aangifte doen en bijstand krijgen. Al deze opties, die 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk zijn, worden in het dagelijkse leven van de klanten ingepast. Zij stellen gerust, nemen de taak over van de bijstand of de makelaar en verbeteren de tevredenheid van de verzekeringnemer. Als gevolg daarvan staat AXA op de tweede plaats wat digitale prestaties betreft.

Deze ontwikkeling speelt in op een groeiende behoefte van de consument aan betere zelfzorg. 75% van de consumenten wil het grootste deel van de tijd voor zichzelf kunnen zorgen. Dankzij API's kunnen verzekeraars hun meer vrijheid bieden, terwijl ze toch een continue en geruststellende band met hen behouden.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in ons artikel API's: de sleutel tot een perfecte gebruikerservaring.

API's om nieuwe zakelijke kansen te ontwikkelen

APIsation is niet zomaar een bouwsteen die de verzekeraar aan zijn instrumenten toevoegt. Zij kan perfect een API bouwen of mee bouwen op basis van haar aanbod. Wanneer de API samenwerkt met een IPaaS-platform, zoals het geval is voor La Parisienne Assurances, verbetert hij de huidige en toekomstige oplossingen van de verzekeraar.

Wat is een betere manier om je markt uit te breiden dan door nieuwe aanbiedingen voor te stellen? Dankzij API's is de inspanning niet meer zo groot. Makelaars en verzekeraars kunnen gemakkelijk nieuwe of evoluerende oplossingen ontwikkelen om de interesse van nieuwe klanten te wekken. Ontdek de 4 essentiële stappen voor het kiezen en implementeren van een API.

Zo is MAIF een samenwerking aangegaan met de start-up Valoo om een oplossing aan te bieden die persoonlijke spullen dekt met één druk op de knop, op een flexibele manier en tegen een lage prijs. Het is precies deze vorm van on-demand verzekering die APIsation mogelijk maakt.

Responsiviteit of dood

Naast de intrinsieke voordelen is er de realiteit van de markt: insurtech wordt steeds populairder. Startups zoals Alan (66.000 klanten in slechts 3 jaar) of Luko (20 miljoen euro opgehaald in 2019) drukken hun stempel op het Franse landschap. Indien de historische verzekeraars niet snel reageren, zullen zij zien dat hun verzekerden zich massaal bij de neo-verzekeraars aansluiten.

De bedreigingen beperken zich niet tot startende ondernemingen. Verzekeraars worden nu ook geconfronteerd met bedrijven buiten de sector die hun eigen verzekering ontwikkelen, zoals Airbnb of BlaBlaCar. Deze nieuwe spelers zijn niet alleen anekdotisch, maar doen ook hun intrede op de markt. Als bewijs kreeg Blablasure verzekeringen de "Product en Dienst Innovatie Trofee" bij de 2019 editie van de Trophée des Assurances. Deze aanbiedingen, die momenteel vrij anoniem zijn, zullen hun positie aan de achterkant van het peloton niet lang handhaven.

Inspelen op de vraag van de klant, nieuwe marktkansen, toegenomen concurrentie... Alle indicatoren wijzen erop dat het tijd is voor verzekeringsmaatschappijen om over te stappen op APIsation. Hoewel verandering enige aanpassing en enthousiast management vereist, vereist het geen onbereikbare vaardigheden. Waarom niet?

Lees meer over API Gateways.

Deel dit artikel!