Wat is een QAP (Quality Assurance Plan)?

Het QAP of Quality Assurance Plan is een document dat wordt gebruikt bij projectbeheer en in het kader van een IT-dienst voor een bedrijf. Iit legt precies vast wat een dienstverlener moet doen en in welke context. Het QAP is in ontwikkeling en ligt niet vast in de tijd. Het QAP moet worden opgesteld in overleg met alle belanghebbenden (het uitvoerende bedrijf en de klant zijn de belangrijkste belanghebbenden) om ervoor te zorgen dat alle fasen van het begin tot het einde van het project goed worden begrepen. Het QAP is ook een instrument voor kwaliteitsbeheer.

Het kwaliteitsborgingsplan wordt gebruikt om :

  • Projectdoelstellingen, wat u wilt doen/uitvoeren
  • Hoe gaan we te werk : stappen, voorwaarden, uitvoeringsschema, rollen en verantwoordelijkheden van de betrokkenen
  • Het uitgevoerde proces : instrumenten, methoden
  • Ten slotte is het belangrijk om in het QAP een onderdeel op te nemen dat gewijd is aan het meten van de kwaliteit van de te leveren prestaties.

Geïnteresseerd in infrastructuurvraagstukken? Ontdek de podcast van onze expert Nicolas :

Hoe stelt u een kwaliteitsborgingsplan op?

Het opstellen van een QAP verloopt in verschillende fasen. Eerst moet de huidige situatie worden beoordeeld en op basis daarvan moeten doelstellingen en strategieën worden bepaald; het proces gaat verder met de vaststelling van procedures en toezichtinstrumenten.

Om het bedrijf zo goed mogelijk te ondersteunen, is het ook nodig de werknemers op te leiden en bewust te maken, en ten slotte zal de laatste fase bestaan uit het evalueren van de uitgevoerde acties en, afhankelijk van de verkregen resultaten, het voorstellen van verbeteringsgebieden om in een proces van voortdurende verbetering te blijven.

Enkele tips voor het schrijven van een goed QAP:

-Schrijf wat je doet: bepaal wie, wat, waar, wanneer, hoe, hoeveel en waarom (QQOQCCP)

-Doen wat je geschreven hebt: door te verwijzen naar wat je geschreven hebt

-Wrijf op wat je hebt gedaan: controleer of wat je hebt gedaan in overeenstemming is met wat je hebt opgeschreven

-Valideer het document met alle belanghebbenden

Wat zijn de voordelen van QAP en wat levert het de onderneming op?

Het kwaliteitsborgingsplan garandeert dat alle vooraf bepaalde fasen van het project zijn nageleefd en uitgevoerd.,. IHet helpt ook om de klant gerust te stellen over de kwaliteit van de verwachte dienst. Wij constateren verschillende voordelen bij de uitvoering van een kwaliteitsborgingsplan:

  • Verbetering van de kwaliteit van producten en diensten
  • De klantentevredenheid verhogen
  • Minder kosten in verband met retourzendingen, ontevredenheid en klachten 
  • Verbeterde employer brand

De uitvoering van een kwaliteitsborgingsplan is een manier om de kwaliteit van de producten en diensten van een onderneming te verbeteren en haar activiteiten te optimaliseren. Daarom is het voor elk bedrijf essentieel om een effectief QAP te hebben.

Om meer te weten te komen over QAP, ontdek de videode video van onze expert : Loic Mondija

Deel dit artikel!