De banksector ondergaat sinds enkele jaren een echte digitale transformatie. Dit fenomeen is niet alleen gebaseerd op de populariteit van neo-banken en de opkomst van fintechs. Ook de meer traditionele banken hebben een draai van 180° gemaakt. Het bewijs: de netwerkbanken bieden nu evenveel digitale tools aan als de neo-banken.
De enorme investeringen van de historische banken zijn gelijk aan de inzet op de frontoffice: nieuwe online diensten, krachtige applicaties en gemoderniseerde sites. Nu is het tijd om de kolos aan te pakken: de backoffice. Als banken een volledige digitale transformatie willen doorvoeren, moeten ze hun IT-infrastructuur herzien met drie onmiddellijke doelstellingen voor ogen: hun gegevens optimaal benutten, evenveel diensten online als in het kantoor aanbieden en een nieuwe ervaring creëren voor zowel klanten als medewerkers.
100% digitaal is nog geen realiteit
Aangezien banken nog steeds werken met gedateerde infrastructuren, bestaat er niet zoiets als "volledig digitaal":
- Nog niet alle banken hebben hun complexe transacties, zoals de keuze van een spaarcontract, gedematerialiseerd;
- Nog niet alle producten zijn digitaal. Bij sommige van de grootste banken kun je via hun portaal geen lening afsluiten voor de aankoop van een woning of een levensverzekering afsluiten;
- De chatbots die momenteel in gebruik zijn, zijn niet in staat om complexe verzoeken te verwerken;
- Traditionele banken en hun klanten verrichten contante transacties die niet gedigitaliseerd kunnen worden.
Beperkingen van klanten, gewoonten, concurrentie? Misschien, maar vooral beperkingen die verband houden met de IT-infrastructuur. De back-offices die jaren geleden zijn ontwikkeld, zijn ontworpen als monolithische structuren die moeilijk te updaten zijn. Om digitaal te gaan, hebben de banken geen andere keuze dan hun IT-afdelingen te moderniseren of aan te werven, met andere woorden: te investeren. Daar ligt het probleem: de spelers zijn eerder bezig hun loonkosten te verlagen (-1% per jaar volgens Xerfi) dan massaal aan te werven.
Onmiddellijke oplossingen voor digitale transformatie
Hoewel verouderd, zijn IT-infrastructuren beproefd, voldoen ze aan strenge voorschriften en beschermen ze klanten. In afwachting van de evolutie van deze kolossen kunnen CIO's vertrouwen op tussenstappen die de ervaring van klanten en werknemers vloeiender maken.
Hulpmiddelen :
- Kunstmatige intelligentie. AI wordt door veel experts aanbevolen als de koninklijke weg om de massa's klantgegevens te verwerken. Banken zullen het beste uit deze gegevens kunnen halen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd te voldoen aan de wettelijke beperkingen.
- API's. Voor veel spelers betekende het moderniseren van de frontoffice het gebruik van API's. Waarom het gebruik ervan niet uitbreiden naar de backoffice? Via een API kan de bank bijvoorbeeld het werk van het personeel vereenvoudigen door het aantal vereiste handelingen te verminderen en de klantervaring verbeteren door formulieren vooraf in te vullen.
- Cloud. Als een bank vertrouwt op Cloud, heeft ze een onmiskenbaar voordeel: flexibele schaalbaarheid. Ongeacht het aantal extra contracten of manipulaties blijft de bank in staat om de groeiende stroom te absorberen en een hoog kwaliteitsniveau te handhaven.
- Het platform. Als de bank een of meer zakelijke portalen wil moderniseren met behoud van haar technologie, is de meest geschikte oplossing de webinterface overlay. Bluesoft heeft een webinterfaceproject uitgevoerd voor een grote Franse bank. Uitgevoerd binnen een strak tijdschema, werd het project snel goedgekeurd omdat het voldeed aan de doelstellingen: processen stroomlijnen en orders decentraliseren.
De methoden :
- Overschakelen van de logica van het "establishment" naar de logica van de "klant". Digitale technologie maakt het mogelijk nieuwe gebruiksmogelijkheden te creëren en oude in vraag te stellen. Een volledige revisie van de infrastructuur of kleine aanpassingen zijn allemaal gelegenheden om de werking ervan te herzien en het ecosysteem een nieuwe aanpak voor te stellen.
- Gebruik de Agile methode. De Agile-methode is ideaal om snel een nieuw product op te leveren en werkt heel goed met de hierboven genoemde tools. Het Blu esoft team bouwde zijn interface met behulp van de Agile-methode en produceerde een platform dat in slechts een paar maanden aangepast, schaalbaar en operationeel was.
Van geleidelijke verbeteringen tot ingrijpende veranderingen, er zijn verschillende manieren om processen en diensten te digitaliseren. Een snelle revisie nodig? Vertrouw op de expertise van Blue Soft. Onze teams ondersteunen u in elke fase van uw transformatie en bouwen ad-hocoplossingen voor u.
