Allizé-Plasturgie is een beroepsvereniging ten dienste van de spelers in de kunststof- en composietsector. Zij mobiliseert haar expertise en haar netwerk om de strategische en operationele overwegingen van de aangesloten bedrijven te voeden.s. Het CFP is een opleidings- en adviescentrum voor kunststofbedrijven en geïnteresseerden in kunststoffen en composieten.
Voor hun CRM-moderniseringsproject, Allizé-Plasturgie en het GVB ervoor gekozen zich te wenden tot Blue Soft Empower Dynamics 365, de oplossing van Microsoft, te implementeren. Olivier Wilthun IT-manager, was bereid ons deze keuze uit te leggen en zijn ervaring te delen.
Waarom besloot u zich uit te rusten met Dynamics 365?
"We hadden al enkele jaren een CRM-oplossing. Na verloop van tijd evolueerde die niet meer zoals we wilden. De verschillende veranderingen van editor en de veroudering ervan overtuigden ons om te veranderen.
We wilden de op de markt beschikbare oplossingen op een efficiënte manier vergelijken. Daarom besloten we functionele workshops te organiseren om de bedrijfsprocessen te beoordelen en een specificatie op te stellen. Zo konden we verschillende scoringscriteria hanteren, zoals functionele specificaties of prijs. Ook de belangrijkste gebruikers om hun feedback te krijgen over de bruikbaarheid en ergonomie van de verschillende CRM-oplossingen.
Na rijp beraad kozen we voor Dynamics 365 omdat het niet alleen voldoet aan de meeste van onze criteria, maar ook compatibel is met Office 365, dat we al hebben. Met Power BI, de rapportageservice Met Power BI, de rapportageservice van Microsoft, rechtstreeks toegankelijk vanuit het CRM, is het aanbod bijna compleet.
Hoe past Dynamics 365 in uw bedrijf?
"Verschillende afdelingen maken er dagelijks gebruik van. Zo genereert het verkoopteam van het Centrum voor permanente educatie automatisch verkoopvoorstellen met alle nodige elementen (catalogus, productbeschrijving, enz.). Onze activiteit vereist dat we veel zeer gedetailleerde informatie verstrekken, wat het maken van offertes vaak bemoeilijkt. Met Dynamics 365 is het eenvoudig om dit soort voorstellen te genereren, wat tijd bespaart. Onze verkoopafdeling werkt er ook mee om opportuniteiten te beheren die via onze websites worden opgespoord. Het proces is geautomatiseerd, van de aanvraag tot de verwerking door de verkoopafdeling. Voor de commerciële follow-up hebben we iemand die zich bezighoudt met Power BI. Deze persoon doet rapportage met de gegevens die in het CRM zijn verzameld, maar ook met die van de business tools (ERP), aangezien Dynamics 365 daarmee is gekoppeld. Met Power BI krijgen we rapportage modernere, levendigere rapportering. Zelfs als we een speciale medewerker hebben, kan elke verkoper zelf rapporten bewerken vanuit een klantenbestand bijvoorbeeld.
Onze afdeling Legal and HSE Support, die oproepen van onze leden behandelt, gebruikt het CRM om verzoeken te traceren. De gegevens worden in de oplossing ingevoerd, waardoor het team onder meer statistieken kan verkrijgen over de behandelde kwesties. Tijdens de oproep kan de operator ook de vrijgave van de persoon aan de lijn controleren.
De marketingafdeling gebruikt Dynamics op verschillende manieren: om alle formulieren op onze sites met elkaar te verbinden, om e-mails te versturen, om lijsten te exporteren... Ze gebruikt ook ClickDimensions om gemakkelijk nieuwsbrieven te ontwerpen. Voorheen gebruikte het marketingteam een aparte tool voor deze taak. Hoewel dat ergonomischer was, bood het niet alle voordelen van de huidige oplossing, omdat het niet gekoppeld was aan het CRM. Dit is het, ClickDimensions [uitgegeven door een Microsoft partner] is een toegevoegde steen, maar het is transparant voor de gebruiker, die in dezelfde interface blijft en kan vertrouwen op de gegevens in Dynamics voor de mailings.
Hoe werkte het project met het team Empower ?
"We hebben hebben hervormd de dezelfde workshops als in het begin, inclusief Empower om de specificaties te schrijven. Het team kon voorstellen doen en liet zien dat het de tool onder de knie had. Gedurende het hele proces werkten we in de agile modus. Naarmate de ontwikkeling vorderde, maakten we voortgangsrapporten, brachten we correcties aan, enz. Zo konden we vrij snel vooruitgang boeken en verliep de implementatie snel.
Wat vond u goed aan uw ervaring met Empower ?
"Verschillende dingen. Ten eerste heb ik nooit de indruk gehad dat het een gasfabriek was. Ze verkochten me geen droom, maar vertrouwden op eerlijkheid met openhartige antwoorden in elke fase van het project. Ik waardeerde het ook dat ik rechtstreeks met het team kon werken. Ik kon mijn behoeften uitleggen en telkens werden de ontwikkelingen en correcties in real time doorgevoerd.
Uiteindelijk werd alles wat we vroegen in orde gebracht, werden de deadlines gehaald, werden onze behoeften begrepen en verliep het project zeer goed.
