Sulo
– Adoption et déploiement de Microsoft Copilot
Contexte
Acteur majeur européen et mondial des solutions de gestion des déchets, SULO se distingue par son expertise dans la conception, la fabrication et la fourniture d’équipements et services destinés au tri, à la collecte et à la valorisation des déchets. Avec 2 200 collaborateurs et collaboratrices, ainsi qu’un chiffre d’affaires de plus de 500 millions d’euros, le groupe évolue dans un secteur en pleine transformation où l’innovation technologique devient un levier de performance.
Face à l’émergence de l’intelligence artificielle générative, SULO a souhaité anticiper les opportunités offertes par Microsoft 365 Copilot pour ses équipes et ses processus métiers.
Le défi de SULO
Comment évaluer concrètement le potentiel de l’IA générative avant de s’engager dans un déploiement à grande échelle ? Comment identifier les cas d’usage qui apporteront une réelle valeur métier et garantir une adoption maîtrisée ?
SULO devait répondre à plusieurs enjeux stratégiques :
- Comprendre le potentiel réel de Microsoft 365 Copilot pour ses équipes opérationnelles
- Identifier les cas d’usage à plus forte valeur métier, adaptés aux spécificités de son activité
- Évaluer les prérequis techniques, organisationnels et de gouvernance nécessaires
- Poser un cadre clair pour une adoption progressive, maîtrisée et sécurisée
L'accompagnement Blue Soft
Blue Soft a déployé une approche structurée en deux phases, combinant évaluation stratégique et accompagnement opérationnel auprès de 60 utilisateurs et utilisatrices pilotes.
Exploration des possibilités avec Copilot Studio
Création d’un agent Copilot et animation d’un atelier dédié à la définition et à l’illustration des cas d’usage, permettant aux équipes de visualiser concrètement le champ des possibles.
Sensibilisation et responsabilisation
Organisation de webinaires de sensibilisation à destination des utilisatrices et utilisateurs finaux, axés sur les bonnes pratiques d’usage, la sécurité des données et les usages responsables des outils d’IA et des chats IA.
Montée en compétence ciblée
Déploiement de sessions de formation autour des cas d’usage validés, avec préparation et animation de l’ensemble des dispositifs de formation pour garantir une appropriation efficace.
Accompagnement personnalisé
Mise en œuvre d’un coaching individualisé pour soutenir les utilisateurs et utilisatrices dans leur pratique quotidienne et maximiser l’impact de Copilot sur leur productivité.
Cette approche progressive a permis à SULO de tester, d’apprendre et d’ajuster sa stratégie d’adoption de l’IA générative en toute sérénité, avec des technologies incluant Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat et Copilot Studio.
Accompagnement au changement et adoption
Blue Soft a organisé des ateliers et webinaires pour accompagner les 8000 utilisateurs et utilisatrices dans la prise en main des nouvelles solutions. Cette approche a permis aux équipes d’INOVIE de mesurer concrètement le potentiel des outils et d’expérimenter comment ils répondent à leurs besoins quotidiens.
Les bénéfices ont été immédiats sur de nombreux processus, comme le reporting financier qui nécessitait auparavant la consolidation manuelle de 32 fichiers Excel. Désormais, chaque filiale dispose de son onglet et les informations remontent automatiquement.
Cette transformation a également permis à la DSI de se réorganiser avec plus d’agilité, en structurant une équipe centrale montée en compétence pour répondre rapidement aux demandes des filiales et en désilotant l’activité pour créer un véritable centre de services.
