Automatisation
Libérez le potentiel de vos équipes en automatisant vos processus métier et IT grâce à nos experts et expertes en Automation, Delivery, SRE et Power Platform.
Les défis de l’automatisation
Processus manuels chronophages et sources d'erreurs
Les tâches répétitives et manuelles mobilisent vos équipes sur des activités à faible valeur ajoutée. Les processus métier non automatisés ralentissent la productivité et allongent les délais de traitement. Les erreurs humaines dans les opérations récurrentes génèrent des incidents, des retards et des coûts cachés. L’absence d’automatisation empêche vos collaborateurs et collaboratrices de se concentrer sur l’innovation et les projets stratégiques.
Silos entre équipes métier et IT
Les équipes métier dépendent de l’IT pour automatiser leurs processus, créant des goulots d’étranglement. Le manque d’outils low-code/no-code accessibles aux métiers limite leur autonomie. Les délais de développement IT pour des automatisations simples frustrent les utilisateurs et utilisatrices. L’absence de collaboration entre métier et IT freine la transformation digitale et l’agilité organisationnelle.
Complexité croissante des infrastructures IT
La multiplication des environnements, applications et technologies complexifie les opérations IT. Les déploiements manuels et les configurations ad hoc créent des incohérences et des risques. La gestion manuelle des incidents et des changements ralentit les résolutions et impacte la disponibilité. L’absence d’automatisation des opérations IT limite la scalabilité et augmente les coûts opérationnels
Manque de fiabilité et de résilience (Reliability)
Les incidents récurrents et les interruptions de service impactent l’expérience utilisateur et la productivité. L’absence de monitoring proactif et d’auto-healing retarde la détection et la résolution des problèmes. La difficulté à garantir les SLA (Service Level Agreements) fragilise la confiance des clients, des utilisateurs et des utilisatrices. Le manque de pratiques SRE (Site Reliability Engineering) empêche d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Difficulté à mesurer et optimiser les processus
L’absence de visibilité sur les performances des processus métier et IT limite les opportunités d’amélioration. Le manque de métriques et d’indicateurs empêche de mesurer le ROI de l’automatisation. La difficulté à identifier les processus à automatiser en priorité ralentit la transformation. L’absence d’approche structurée d’optimisation continue freine les gains de productivité.
Adoption et conduite du changement
La résistance des équipes face à l’automatisation par crainte de perdre leur emploi ou leur expertise et le manque de formation et d’accompagnement dans l’utilisation des outils d’automatisation limite l’adoption. La difficulté à démontrer rapidement la valeur de l’automatisation ralentit les investissements. L’absence de culture d’amélioration continue empêche l’ancrage des pratiques d’automatisation.
Découvrez notre approche : l'automatisation au service de la performance
Une vision globale de l'automatisation
Nous ne nous limitons pas à l’automatisation IT : nous adressons l’ensemble de vos processus métier et opérationnels. Notre approche englobe l’automatisation des processus métier avec Power Platform (Power Automate, Power Apps), l’automatisation IT et Delivery (CI/CD, Infrastructure as Code, déploiements), les pratiques SRE (Site Reliability Engineering) pour la fiabilité et la résilience, et l’automatisation des opérations (monitoring, incident management, self-healing). Cette vision holistique garantit que l’automatisation crée de la valeur à tous les niveaux de votre organisation.
L'autonomie des métiers avec le low-code/no-code
Nous démocratisons l’automatisation en donnant aux équipes métier les moyens d’automatiser elles-mêmes leurs processus. Avec Microsoft Power Platform, nous formons vos citizen developers à créer des workflows avec Power Automate sans coder, développer des applications métier avec Power Apps en quelques clics, analyser les données avec Power BI pour piloter les processus, et créer des chatbots intelligents avec Power Virtual Agents. Cette approche low-code/no-code accélère la transformation, réduit la dépendance à l’IT et favorise l’innovation décentralisée.
L'excellence opérationnelle avec le SRE (Site Reliability Engineering)
Nous appliquons les principes SRE de Google pour garantir la fiabilité, la performance et la résilience de vos services. Nos SRE définissent et mesurent les SLI (Service Level Indicators), SLO (Service Level Objectives) et SLA, automatisent les opérations pour réduire le toil (travail manuel répétitif), implémentent le monitoring proactif et l’observabilité pour anticiper les incidents, mettent en place l’auto-healing et l’auto-scaling pour garantir la disponibilité, et pratiquent le chaos engineering pour tester et améliorer la résilience. Le SRE transforme les opérations IT d’un centre de coûts en un moteur de performance.
L'automatisation du Delivery pour accélérer les livraisons
Nous automatisons l’ensemble de votre chaîne de delivery pour réduire le time-to-market. Nous mettons en place des pipelines CI/CD pour automatiser build, test et déploiement, automatisons l’Infrastructure as Code (IaC) pour provisionner les environnements, intégrons les tests automatisés (unitaires, intégration, performance, sécurité), et automatisons les rollbacks et la gestion des incidents. L’automatisation du delivery améliore la qualité, réduit les risques et accélère l’innovation.
Un accompagnement pragmatique et mesurable
Nous adoptons une approche progressive centrée sur le ROI. Nous commençons par identifier les processus à fort impact et faible complexité (quick wins), mesurons les gains avec des métriques claires (temps économisé, erreurs réduites, coûts optimisés), formons vos équipes pour garantir l’autonomie et l’adoption, et optimisons en continu avec des cycles d’amélioration itératifs. Notre objectif est de démontrer rapidement la valeur de l’automatisation et de créer une dynamique d’amélioration continue.
Nos domaines d'intervention
Automatisation des processus métier avec Power Platform
Nous automatisons vos processus métier avec Microsoft Power Platform. Nous créons des workflows automatisés avec Power Automate : approbations, notifications, synchronisation de données entre applications, traitement de documents, intégration avec Microsoft 365 et systèmes tiers. Nous développons des applications métier low-code avec Power Apps : formulaires, portails, applications mobiles, tableaux de bord interactifs. Nous créons des rapports et dashboards avec Power BI pour piloter vos processus. Nous déployons des chatbots intelligents avec Power Virtual Agents pour automatiser le support et les FAQ.
Automatisation IT et Infrastructure as Code (IaC)
Nous automatisons le provisionnement et la gestion de vos infrastructures avec Infrastructure as Code. Nous utilisons Terraform pour le multi-cloud (AWS, Azure, GCP) et on-premise, Ansible pour la configuration management et l’orchestration, CloudFormation pour AWS et ARM Templates pour Azure. Nous développons des scripts Python pour l’automatisation des tâches d’infrastructure et l’interaction avec les APIs cloud, et versionnons vos infrastructures dans Git pour traçabilité et collaboration. Nous créons des modules réutilisables et des templates standardisés. Nous automatisons les tests d’infrastructure (validation, compliance, sécurité). Nous mettons en place des environnements éphémères pour les tests.
Automation et Delivery : pipelines CI/CD
Nous automatisons l’ensemble de votre chaîne de delivery avec des pipelines CI/CD robustes. Nous utilisons GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps, GitHub Actions, CircleCI. Nous automatisons le build, les tests (unitaires, intégration, e2e, performance, sécurité) et le déploiement. Nous mettons en place des stratégies de déploiement avancées : blue-green, canary, rolling updates, feature flags. Nous intégrons la gestion des artefacts (Docker Registry, Nexus, Artifactory). Nous automatisons les rollbacks en cas d’échec. Nous créons des pipelines multi-environnements (dev, test, staging, production).
Site Reliability Engineering (SRE) et Operations
Nous appliquons les pratiques SRE pour garantir la fiabilité et la performance de vos services. Nous définissons et mesurons les SLI/SLO/SLA pour piloter la qualité de service. Nous automatisons les opérations pour réduire le toil : provisionnement, scaling, patching, backup. Nous implémentons le monitoring proactif et l’observabilité (Prometheus, Grafana, Datadog, ELK). Nous mettons en place l’auto-healing et l’auto-scaling pour garantir la disponibilité. Nous pratiquons le chaos engineering pour tester la résilience. Nous créons des runbooks automatisés pour la gestion des incidents.
Automatisation du monitoring et de l'observabilité
Nous mettons en place Prometheus et Grafana pour métriques et dashboards, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) pour centralisation et analyse des logs, Datadog, New Relic, Dynatrace et Centreon pour APM (Application Performance Monitoring). Nous créons des alertes intelligentes avec escalades automatiques et intégration avec les outils de ticketing, dont ServiceNow. Nous implémentons le distributed tracing pour diagnostiquer les problèmes dans les microservices et automatisons la collecte et l’analyse des métriques pour l’amélioration continue.
Automatisation de la gestion des incidents et du change management
Nous automatisons la détection, le diagnostic et la résolution des incidents. Nous intégrons les outils de monitoring avec les plateformes ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). Nous créons des workflows automatisés de gestion des incidents : création de tickets, escalade, notification, résolution. Nous mettons en place l’auto-remediation pour les incidents récurrents. Nous automatisons le change management : validation, approbation, déploiement, rollback. Nous créons des post-mortems automatisés pour capitaliser sur les incidents.
Automatisation des tests et de la qualité
Nous automatisons l’ensemble de votre stratégie de tests pour garantir la qualité. Nous mettons en place des tests unitaires automatisés dans les pipelines CI/CD, des tests d’intégration pour valider les interactions entre composants, des tests end-to-end pour valider les parcours utilisateurs, des tests de performance et de charge pour garantir la scalabilité, et des tests de sécurité automatisés (SAST, DAST, SCA). Nous créons des environnements de test automatisés et reproductibles. Nous intégrons les tests dans les pull requests pour validation précoce.
RPA (Robotic Process Automation) et automatisation avancée
Nous automatisons les processus complexes impliquant plusieurs systèmes legacy avec le RPA. Nous utilisons Power Automate Desktop pour automatiser les tâches sur les postes de travail, UiPath, Automation Anywhere ou Blue Prism pour les automatisations d’entreprise complexes. Nous automatisons la saisie de données, les extractions et transformations, les processus de back-office répétitifs, et l’intégration de systèmes sans API. Nous combinons RPA et IA pour l’automatisation intelligente (IDP – Intelligent Document Processing, OCR, NLP).
Automatisation de la sécurité (Security Automation)
Nous automatisons les processus de sécurité pour améliorer la posture de sécurité sans ralentir les opérations. Nous automatisons les scans de vulnérabilités et la remédiation, la gestion des patchs et des mises à jour de sécurité, la détection et la réponse aux incidents de sécurité (SOAR), la conformité et les audits de sécurité automatisés, et la gestion des accès et des identités (IAM automation). Nous intégrons la sécurité dans les pipelines CI/CD (DevSecOps). Nous créons des playbooks de sécurité automatisés.
Optimisation et amélioration continue
Nous ne nous arrêtons pas au déploiement de l’automatisation : nous optimisons en continu. Nous mesurons les performances avec des métriques claires (temps économisé, erreurs réduites, coûts optimisés). Nous identifions les nouveaux processus à automatiser en analysant les données opérationnelles. Nous formons vos équipes aux nouvelles capacités et bonnes pratiques. Nous créons une culture d’amélioration continue avec des cycles itératifs. Nous capitalisons sur les retours d’expérience pour affiner les automatisations.
Nos partenaires
Microsoft Power Platform
Partenaire Microsoft, nous maîtrisons l’ensemble de l’écosystème Power Platform pour automatiser vos processus métier et IT. Power Platform constitue la base de notre offre d’automatisation low-code/no-code, intégrant tous les outils essentiels : Power Automate pour créer des workflows automatisés entre applications et services (cloud flows, desktop flows, process advisor), Power Apps pour développer rapidement des applications métier sans coder (canvas apps, model-driven apps, portals), Power BI pour analyser les données et créer des dashboards interactifs, Power Virtual Agents pour créer des chatbots intelligents sans développement, et Dataverse pour centraliser et gouverner vos données métier. Nous accompagnons nos clients dans l’adoption complète de Power Platform, de la stratégie à la gouvernance, en passant par le développement et la formation.
Connecteurs Power Platform
Power Platform offre plus de 1000 connecteurs pour intégrer vos applications et services : connecteurs Microsoft (Dynamics 365, Azure, SQL Server), connecteurs tiers (Salesforce, SAP, Oracle, ServiceNow, Dropbox, Google), connecteurs de données (bases de données, fichiers, APIs REST), et connecteurs custom pour vos applications spécifiques. Cette richesse de connecteurs permet d’automatiser des processus end-to-end impliquant de multiples systèmes sans développement complexe.
Gouvernance et sécurité Power Platform
Nous accompagnons la mise en place de la gouvernance Power Platform pour garantir sécurité et conformité : Center of Excellence (CoE) Starter Kit pour monitorer et gouverner, Data Loss Prevention (DLP) policies pour contrôler les connecteurs, environnements et stratégies de séparation (dev, test, production), gestion des licences et optimisation des coûts, et audit et conformité (RGPD, ISO 27001). Une gouvernance rigoureuse permet de démocratiser l’automatisation tout en maîtrisant les risques.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'automatisation et quels processus peut-on automatiser ?
L’automatisation consiste à utiliser la technologie pour exécuter des tâches répétitives sans intervention humaine, libérant ainsi vos équipes pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Les processus automatisables incluent les processus métier (approbations, onboarding, traitement de commandes, facturation), les processus IT (provisionnement d’infrastructures, déploiements, monitoring, gestion des incidents), les processus RH (recrutement, formation, gestion des congés), les processus financiers (rapprochements bancaires, reporting, contrôles), et les processus de support (création de tickets, réponses automatiques, escalades). Pratiquement tout processus répétitif, basé sur des règles et impliquant des données structurées peut être automatisé. Nous vous accompagnons dans l’identification des processus à fort impact et l’implémentation progressive de l’automatisation.
Quelle est la différence entre Power Automate et le RPA traditionnel ?
Power Automate et le RPA (Robotic Process Automation) visent tous deux à automatiser des processus, mais avec des approches différentes. Power Automate est une plateforme cloud low-code/no-code qui automatise via des APIs et connecteurs (plus de 1000 disponibles), s’intègre nativement avec Microsoft 365 et l’écosystème Microsoft, offre des desktop flows pour automatiser les applications sans API, et est accessible aux utilisateurs métier (citizen developers). Le RPA traditionnel (UiPath, Automation Anywhere) automatise en mimant les actions humaines sur les interfaces (clics, saisies), excelle pour les systèmes legacy sans API, nécessite souvent des développeurs et développeuses spécialisés, et peut être plus coûteux en licences. Power Automate Desktop combine les avantages des deux approches : facilité d’usage, intégration cloud et capacités RPA. Nous vous conseillons sur la solution la plus adaptée à vos besoins.
Qu'est-ce que le SRE (Site Reliability Engineering) et en quoi diffère-t-il des Ops traditionnelles ?
Le SRE (Site Reliability Engineering) est une discipline créée par Google qui applique les principes du développement logiciel aux opérations IT pour garantir la fiabilité, la performance et la scalabilité des services. Les différences clés avec les Ops traditionnelles incluent l’automatisation systématique pour réduire le toil (travail manuel répétitif), la définition et mesure de SLI/SLO/SLA pour piloter objectivement la qualité, l’approche engineering (code, versioning, tests) appliquée aux opérations, la culture du blameless postmortem pour apprendre des incidents, et le chaos engineering pour tester proactivement la résilience. Le SRE transforme les opérations d’une fonction réactive en une fonction proactive et prédictive. Nos SRE appliquent ces pratiques pour améliorer la fiabilité de vos services tout en accélérant l’innovation.
Comment mesurer le ROI de l'automatisation ?
Le ROI de l’automatisation se mesure sur plusieurs dimensions. Les gains de temps incluent le temps économisé sur les tâches manuelles (heures/semaine × coût horaire), la réduction des délais de traitement (time-to-market, time-to-resolution). La réduction des erreurs comprend les coûts évités des erreurs humaines (reprises, incidents, pénalités), l’amélioration de la qualité et de la conformité. L’optimisation des coûts couvre la réduction des coûts opérationnels (infrastructure, licences, support), l’optimisation des ressources cloud (auto-scaling, shutdown automatique). Les gains de productivité englobent la libération de capacité pour des tâches à valeur ajoutée, l’accélération de l’innovation et des livraisons. Nous mettons en place des métriques avant/après pour mesurer objectivement les gains et ajuster la stratégie d’automatisation.
Comment garantir l'adoption de l'automatisation par les équipes ?
L’adoption est le facteur clé de succès de l’automatisation. Notre approche repose sur plusieurs leviers : impliquer les équipes dès le début pour identifier les processus qui leur font perdre du temps, communiquer sur les bénéfices (gain de temps, réduction de la frustration, focus sur des tâches intéressantes), former de manière pratique avec des cas d’usage concrets et pertinents, démarrer par des quick wins pour démontrer rapidement la valeur, créer des champions dans chaque équipe pour évangéliser et aider, mesurer et célébrer les succès (temps économisé, erreurs réduites), et accompagner dans la durée avec support et amélioration continue. L’automatisation doit être perçue comme un allié qui libère du temps, pas comme une menace. Nous gérons la conduite du changement pour transformer la culture et ancrer les pratiques d’automatisation.
Quelles sont les bonnes pratiques pour gouverner Power Platform dans l'entreprise ?
Une gouvernance rigoureuse de Power Platform est essentielle pour démocratiser l’automatisation tout en maîtrisant les risques. Les bonnes pratiques incluent la mise en place d’un Center of Excellence (CoE) pour piloter la stratégie Power Platform, la définition d’environnements séparés (dev, test, production) avec stratégies de déploiement, l’application de Data Loss Prevention (DLP) policies pour contrôler les connecteurs autorisés, la création de templates et composants réutilisables pour standardiser, la formation des citizen developers aux bonnes pratiques et à la sécurité, le monitoring de l’utilisation et des coûts pour optimiser les licences, l’audit régulier des applications et flows pour identifier ceux obsolètes ou non conformes, et la documentation des processus automatisés pour faciliter la maintenance. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de cette gouvernance pour maximiser la valeur de Power Platform en toute sécurité.