Les entreprises font appel à des expert·es pour améliorer l’expérience utilisateur de leurs applications ou leurs interfaces, que l’on peut également nommer : UX. En général, c’est souvent pour des refontes ou pour certains problèmes de performance sur leurs solutions digitales. Le plus souvent, ils proposent une prestation en plusieurs étapes.
Audit UX
D’abord, il va être réalisé un audit UX avec des expert·es de l’expérience utilisateur. Cet audit permet en réalité d’analyser plusieurs critères ergonomiques sur le site en question. Cette première étape va aider à comprendre ce qui peut potentiellement bloquer. La plupart du temps, on remarque que cela freine dans la navigation ou dans la hiérarchie de l’information sur l’interface.
Test d’utilisabilité
Ensuite, il va falloir tester l’utilisabilité sur l’existant auprès des utilisateurs et utilisatrices. Cette étape permettra de comprendre leur point de vue, mais aussi, de repérer ce qui peut bloquer. De plus, le test déterminera pourquoi la solution n’est pas adoptée par les utilisateurs. Tout ça, démontrera ce qui peut freiner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs interfaces quotidiennes.
Ensuite, pour compléter ces audits et ces tests, il est possible de faire des sondages à grande échelle. On réalise cette action uniquement s’il y a assez d’utilisateurs a interrogés. La prochaine étape consiste à chercher et à proposer des solutions via des ateliers de co-création, comme par exemple des parcours alternatifs à proposer aux clients. L’analyse de l’existant va passer par ces deux grandes étapes : l’audit UX et les tests d’éligibilité auprès des utilisateurs et utilisatrices du client.
Analyse des statistiques
Pour comprendre pourquoi une interface ne fonctionne pas, il faudra chercher à analyser les Analytics des sites. Autrement dit, il s’agit des statistiques fournies grâce aux outils des interfaces. Le but est de comprendre à quel endroit il n’y a pas de conversion par l’utilisateur et tout cela est possible grâce aux chiffres que donne l’analyse des données. Enfin, lorsque tout le travail avec les utilisateurs se termine, il faudra rassembler l’ensemble de ces analyses et en tirer des conclusions. Il conviendra également d’en déduire des potentielles améliorations de parcours.
AB Testing
Lors des tests auprès des utilisateurs, il va falloir mettre en place un AB testing. L’AB testing permet d’aller tester une organisation d’écran plutôt qu’une autre auprès des utilisateurs. Le designer propose des hypothèses de design. A ce moment là, un doute peut persister sur une solution à privilégier plutôt qu’une autre. Il s’agit du moment où le test semble le plus efficace. Notamment lors d’une phase de wireframing où les maquettes ne sont pas complètement abouties, l’entreprise va pouvoir trancher assez en amont du projet pour limiter le nombre de rectifications et corrections à effectuer par la suite. Les avis des utilisateurs seront directement récoltés par le designer qui mettra à jour les versions demandées.
Ces 4 étapes vous permettront d’améliorer toutes les expériences utilisateurs de vos applications ou interfaces, mais également, de résoudre certains problèmes de performances sur vos solutions digitales.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article : C’est quoi L’UX/UI ?
