KEOLIS -
Gouvernance & adoption IA générative
Contexte
Leader du transport d’usagers avec 30 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe Keolis a fait le choix d’intégrer l’intelligence artificielle générative dans son quotidien opérationnel. Face à l’émergence de Microsoft 365 Copilot, l’entreprise a souhaité déployer cette technologie auprès de ses équipes pour transformer leurs méthodes de travail et gagner en efficacité collective.
Avec un objectif de 1 000 utilisateurs et utilisatrices équipés de licences Microsoft 365 Copilot d’ici fin 2026, Keolis a rapidement identifié la nécessité de structurer son approche pour garantir une adoption réussie et pérenne de cet outil.
Le défi de Keolis
Comment permettre à des centaines de collaborateurs et collaboratrices de s’approprier une technologie d’IA générative tout en sécurisant les usages et en maximisant la valeur métier ? Comment créer une dynamique d’adoption durable qui dépasse la simple mise à disposition d’un outil ?
Keolis devait relever plusieurs défis simultanés :
- Faciliter la prise en main de Copilot pour 400 utilisateurs et utilisatrices initiaux, avec une perspective d’extension à 1 000 licences
- Sécuriser les pratiques et définir un cadre de gouvernance adapté
- Ancrer de nouvelles habitudes de travail plus collaboratives et efficaces
- Créer une dynamique collective autour des usages concrets de l’IA générative
L'accompagnement Blue Soft
Blue Soft a conçu et déployé un dispositif d’adoption complet, centré sur l’humain et la création de valeur métier. Notre approche s’articule autour de plusieurs axes complémentaires :
Réorganisation et structuration (2022)
Création d’un pôle sécurité dédié avec un RSSI, un administrateur sécurité et un technicien sécurité. Engagement à sanctuariser 10% des budgets IT pour la sécurité de manière pérenne.
Dynamique collective autour de la valeur métier
Nous avons travaillé à identifier et valoriser les cas d’usage qui génèrent un réel impact sur les métiers de Keolis, créant ainsi une boucle vertueuse d’adoption.
Gouvernance et développement de scénarios d'usages
Face aux perspectives d’extension du périmètre, Blue Soft accompagne Keolis dans le renforcement de sa gouvernance et la construction de scénarios d’usages structurés pour atteindre l’objectif de 1 000 licences d’ici fin 2026.
Animation du dispositif d'adoption
Nous avons mis en place un accompagnement personnalisé auprès des 400 utilisateurs et utilisatrices de Microsoft 365 Copilot, en structurant un parcours progressif de montée en compétence adapté aux réalités terrain de Keolis.
Création d'une communauté d'utilisateurs et d’utilisatrices
Au cœur de notre stratégie : favoriser le partage d’expérience et l’intelligence collective. Nous avons initié et animé une communauté active où les collaborateurs et collaboratrices échangent leurs découvertes, leurs bonnes pratiques et leurs retours d’usage concrets.
Temps d'échange et de sensibilisation
Organisation régulière de sessions collectives pour soutenir la montée en compétence, répondre aux questions et maintenir l’engagement dans la durée.
