Bedrijven doen beroep op experts-es om de gebruikerservaring van hun applicaties of interfaces, ook bekend als UX, te verbeteren. Over het algemeen is dit vaak voor revisies of voor bepaalde prestatieproblemen op hun digitale oplossingen. Vaker wel dan niet bieden ze een service in meerdere fasen.
UX-audit
Allereerst wordt er een UX-audit uitgevoerd met experts van-egebruikerservaringsdeskundigen. Tijdens deze audit worden verschillende ergonomische criteria van de site in kwestie geanalyseerd. Deze eerste fase helpt ons te begrijpen wat ons mogelijk blokkeert. Meestal zien we dat dit de navigatie of de hiërarchie van de informatie op de interface vertraagt.
Gebruikstesten
De volgende stap is het testen van de bruikbaarheid van het bestaande systeem met gebruikers en gebruikers. Deze fase stelt ons in staat om hun standpunt te begrijpen, maar ook om vast te stellen wat hen zou kunnen tegenhouden. Bovendien zal de test vaststellen waarom de oplossing niet wordt overgenomen door de gebruikers. Dit alles zal aantonen wat gebruikers zou kunnen tegenhouden in het gebruik van hun dagelijkse interfaces.
Om deze audits en tests te voltooien, is het vervolgens mogelijk om grootschalige enquêtes uit te voeren. Dit wordt alleen gedaan als er voldoende gebruikers zijn om te enquêteren. De volgende fase bestaat uit het zoeken naar en voorstellen van oplossingen via co-creatieworkshops, zoals alternatieve klantpaden. De analyse van het bestaande systeem doorloopt deze twee hoofdfasen: de UX-audit en de geschiktheidstests met de gebruikers van de klant.
Statistische analyse
Om te begrijpen waarom een interface niet werkt, moet je de analytics van de site analyseren. Met andere woorden, de statistieken die door de interfacetools worden geleverd. Het doel is om te begrijpen waar de gebruiker niet converteert en dit is allemaal mogelijk dankzij de cijfers die de gegevensanalyse oplevert. Ten slotte, als al het werk met gebruikers is afgerond, moeten al deze analyses worden samengevoegd en conclusies worden getrokken. Hieruit moeten ook mogelijke verbeteringen aan het klanttraject worden afgeleid.
AB testen
Als je met gebruikers test, moet je AB-testen instellen. AB testen stelt in staat om één schermlayout in plaats van een andere te testen met gebruikers. De ontwerper stelt ontwerphypothesen voor. Op dit punt kan twijfel blijven bestaan over welke oplossing de voorkeur verdient boven een andere. Dit is het moment waarop testen het meest effectief lijken te zijn. Vooral tijdens een wireframingfase, wanneer de mock-ups nog niet helemaal af zijn, kan het bedrijf in een vrij vroeg stadium van het project beslissingen nemen om het aantal aanpassingen en correcties dat achteraf moet worden uitgevoerd te beperken. Feedback van gebruikers wordt direct verzameld door de ontwerper, die de gevraagde versies bijwerkt.
Met deze 4 stappen kunt u alle gebruikerservaringen van uw applicaties of interfaces verbeteren en bepaalde prestatieproblemen met uw digitale oplossingen oplossen.
Lees voor meer informatie ons artikel: Wat is UX/UI?
