Maintenance & infogérance logicielle
Assurez la disponibilité, la stabilité et l’évolutivité de vos applications et infrastructures grâce à nos centres de services, TMA et infogérance — opérés par des équipes augmentées par l’IA agentique pour une réactivité et une capacité de traitement inédites.
Les défis de la maintenance et de l’infogérance
Une pression croissante sur les délais et les coûts
Les utilisateurs et utilisatrices attendent désormais une qualité de service comparable aux standards des plateformes grand public : disponibilité continue, résolution immédiate, transparence totale. Les modèles de TMA traditionnels — entièrement humains — peinent à tenir cette cadence à coût maîtrisé. Le triage des tickets, la reproduction des incidents et la rédaction des correctifs concentrent l’essentiel du temps de vos prestataires, alors même que ces activités sont aujourd’hui largement augmentables par l’IA agentique.
Des équipes internes mobilisées sur des tâches à faible valeur ajoutée
La maintenance corrective, les mises à jour techniques et la surveillance des infrastructures mobilisent des ressources internes précieuses qui pourraient être consacrées à l’innovation et au développement de nouvelles fonctionnalités. La gestion des incidents en dehors des heures ouvrées impose des astreintes coûteuses et épuisantes pour vos équipes. L’accumulation des tickets de maintenance non traités génère une frustration croissante et dégrade la qualité perçue de votre système d’information.
Une disponibilité des services difficile à garantir
Les pannes et les dégradations de performance impactent directement la productivité de vos collaborateurs et collaboratrices ainsi que l’expérience de vos clients. Sans surveillance proactive 24h/24 et 7j/7, les incidents sont détectés trop tard, après avoir causé des dommages significatifs. L’absence de SLA formalisés et de niveaux de prise en charge définis rend la gestion des incidents imprévisible et le pilotage de la qualité de service impossible.
Des applications qui vieillissent mal
Les évolutions technologiques, les mises à jour des systèmes d’exploitation et des frameworks, ainsi que les nouvelles exigences réglementaires (RGPD, normes de sécurité) imposent une maintenance adaptative continue. Sans plan de mise à jour structuré, vos applications accumulent une dette technique qui fragilise leur stabilité et leur sécurité. Les montées de version non anticipées peuvent générer des incompatibilités coûteuses à résoudre en urgence.
Des coûts de maintenance difficiles à prévoir et à maîtriser
Le modèle de facturation au temps passé rend les coûts de maintenance imprévisibles et difficiles à budgéter. L’absence de contrat formalisé avec des engagements de service clairs expose votre organisation à des dépassements de budget non anticipés. La difficulté à distinguer les demandes correctives, adaptatives et évolutives complexifie le pilotage financier de votre patrimoine applicatif.
Découvrez notre approche : une maintenance proactive, augmentée par l’IA agentique
Un cadre contractuel clair et des engagements mesurables
Nous définissons avec vous le cadre précis de votre contrat de maintenance en fonction de votre périmètre technique, de la criticité de vos applications et de vos exigences de disponibilité. Nous formalisons les niveaux de service (SLA/KPI), les délais de prise en charge et les modalités de facturation (forfait ou ticket). Nos contrats de maintenance sont sans engagement de durée, avec mise en place de pénalités en cas d’anomalie bloquante non traitée dans les délais convenus. Cette transparence vous permet de budgéter votre maintenance avec précision et de piloter la qualité de service en temps réel.
Une delivery TMA et MCO augmentée par l’IA agentique
Nos équipes opèrent une maintenance augmentée par des agents IA spécialisés, orchestrés par nos consultants et consultantes sous validation humaine systématique. Le triage des tickets, la reproduction des incidents, la suggestion de correctifs et la rédaction des notes de version sont accélérés par l’IA, tandis que la décision et la mise en production restent maîtrisées par nos experts. Le bénéfice est mesurable : nous réduisons de 40 à 60 % les délais de prise en charge et de résolution sur les incidents non bloquants, à coût équivalent ou inférieur. Vos SLA sont tenus avec une marge confortable, et vos équipes internes récupèrent de la bande passante.
Une prise en charge rapide et structurée des incidents
Dès la détection d’une anomalie, nos équipes s’engagent sur des délais de réponse stricts : prise en charge en moins de 15 minutes, contournement en moins de 2 heures, résolution définitive en moins de 24 heures pour les incidents bloquants. Notre organisation en niveaux de support combine expertise humaine et agents IA spécialisés en analyse de logs, en classification d’incidents et en proposition de correctifs. Chaque incident est traité par les compétences les plus adaptées, avec une escalade automatique en cas de non-résolution dans les délais.
Une maintenance qui couvre l’ensemble du cycle de vie applicatif
Nous distinguons et gérons les trois dimensions de la maintenance applicative : maintenance corrective pour traiter les dysfonctionnements, maintenance adaptative pour conformer vos applications aux évolutions de leur environnement technique et réglementaire, et maintenance évolutive pour intégrer les retours utilisateurs et faire évoluer les fonctionnalités. À chaque dimension, nos agents IA accélèrent l’analyse, la production et la documentation, sous le pilotage de nos experts et expertes. Cette approche garantit que vos applications restent stables, conformes et alignées sur les besoins de vos utilisateurs et utilisatrices dans la durée.
Une transition maîtrisée et une réversibilité documentée
Nous construisons dès le démarrage du contrat les conditions d’une réversibilité sereine. Notre delivery augmentée par l’IA produit en continu une documentation technique à jour, capitalise les connaissances spécifiques à vos applications et génère les artefacts de transfert. Cette démarche vous garantit une indépendance totale vis-à-vis de notre prestation et sécurise les transitions, qu’il s’agisse d’un retour en interne ou d’un changement de prestataire.
Des centres de service flexibles, internes ou externes
Nous intervenons selon le mode opératoire qui correspond le mieux à vos contraintes : directement dans vos locaux, au plus près de vos équipes, ou depuis nos centres de services 100 % sécurisés en mode externalisé. Quelle que soit la configuration retenue, vous bénéficiez du même socle d’IA agentique et du même niveau d’engagement. Nous proposons également un modèle de facturation à l’unité d’œuvre (UO) et à l’acte, adossé à un catalogue de services défini ensemble. Vous ne payez que les activités réellement réalisées.
Nos domaines d'intervention
Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Nous prenons en charge la maintenance complète de vos solutions web et mobiles. Nous définissons le cadre d’intervention en fonction de votre périmètre technique et de la qualité de l’applicatif concerné. Nous assurons la maintenance corrective, adaptative et évolutive avec des niveaux de prise en charge adaptés à votre activité. Nos agents IA spécialisés assistent nos développeurs et développeuses sur le triage, l’analyse de la cause racine, la génération des correctifs et la rédaction des tests de non-régression — chaque livrable étant validé par un humain avant intégration. Nous libérons vos équipes des tâches répétitives pour qu’elles se concentrent sur les projets à forte valeur ajoutée. Notre modèle de facturation au forfait ou au ticket vous offre une maîtrise totale de vos coûts.
Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures
Nous assurons la disponibilité continue de vos services en prenant en charge l’administration, l’exploitation et la surveillance de vos serveurs. Nous proposons deux modes d’infogérance : IaaS ou PaaS, pouvant inclure l’hébergement de vos infrastructures et applicatifs au sein de nos infrastructures ou des vôtres. Notre surveillance 7j/7 et 24h/24 combine des sondes traditionnelles et des agents IA d’analyse de signaux faibles, qui détectent les dérives avant qu’elles ne deviennent des incidents. Nos ingénieurs interviennent depuis vos locaux ou depuis nos centres de services, pour une maîtrise totale de vos systèmes sans en transférer la propriété.
Urbanisation et cartographie du Système d’Information
Nous vous accompagnons dans l’adaptation de votre Système d’Information à la stratégie et aux métiers de votre entreprise. Nous recensons et analysons l’ensemble de votre SI actuel, définissons la vision cible et élaborons la cartographie de l’architecture applicative, fonctionnelle et technique. Nos agents IA accélèrent l’inventaire, la corrélation des dépendances et la production des cartographies. Nous planifions et orchestrons la migration vers votre SI cible en assurant une intégration progressive qui ne compromet pas la continuité opérationnelle.
Pilotage et reporting opérationnel
Nous mettons en place un dispositif de pilotage complet pour vous offrir une visibilité totale sur la qualité de service délivrée. Nous produisons une météo quotidienne de l’état de vos applications, organisons des comités de pilotage réguliers (SLA/KPI) et des comités de suivi opérationnel. Nos tableaux de bord en temps réel, alimentés par des agents IA d’analyse de tendance, vous permettent d’anticiper les axes d’amélioration plutôt que de les subir. Cette transparence est le fondement d’une relation de confiance durable.
Évolution et optimisation continue
Notre MCO est conçue pour être évolutive : elle intègre progressivement de nouveaux applicatifs et s’adapte à la croissance de votre système d’information. Nous anticipons les montées de version, planifions les mises à jour techniques et vous alertons sur les risques d’obsolescence avant qu’ils ne deviennent des incidents. L’IA agentique nous permet de maintenir une veille technique permanente sur l’ensemble de votre stack et de proposer des trajectoires d’optimisation chiffrées.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la TMA et la MCO ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) concerne la maintenance de vos logiciels et applications : correction des bugs, adaptation aux évolutions de l’environnement technique et intégration des nouvelles fonctionnalités. La Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) porte sur vos infrastructures serveurs : administration, exploitation, surveillance et disponibilité de vos environnements d’hébergement. Les deux services sont complémentaires et peuvent être contractualisés ensemble ou séparément. Ensemble, ils garantissent la disponibilité de bout en bout de vos services digitaux, de la couche infrastructure jusqu’à l’application.
Comment l’IA agentique change-t-elle concrètement votre maintenance ?
Nos équipes restent maîtresses de chaque décision : l’IA agentique est un accélérateur, jamais un substitut. Concrètement, des agents spécialisés assistent nos consultants et consultantes sur les tâches à faible valeur ajoutée (triage de tickets, recherche dans la base de connaissances, analyse de logs, rédaction de notes de version, génération de tests de non-régression). Chaque proposition de l’IA est revue, ajustée et validée par un humain avant toute action sur vos environnements. Le résultat pour vous : une réduction de 40 à 60% des délais de prise en charge et de résolution sur les tickets non bloquants, un coût stable voire en baisse, et des SLA tenus avec marge.
Comment sont définis les niveaux de service (SLA) ?
Les SLA sont définis conjointement lors du cadrage du contrat de maintenance, en fonction de la criticité de vos applications et de vos exigences de disponibilité. Nous distinguons plusieurs niveaux d’anomalie (bloquant, majeur, mineur) avec des délais de prise en charge, de contournement et de résolution associés. Pour les incidents bloquants, nous nous engageons sur une prise en charge en moins de 15 minutes, un contournement en moins de 2 heures et une résolution en moins de 24 heures. Des pénalités contractuelles s’appliquent en cas de non-respect.
Comment fonctionne la réversibilité en fin de contrat ?
La réversibilité est un engagement contractuel pris dès le démarrage de la prestation. Tout au long du contrat, nous maintenons une documentation technique à jour, capitalisons les connaissances sur les spécificités de vos applications et formons les équipes cibles lors de la transition. La production continue de cette documentation est elle-même accélérée par nos agents IA. En fin de contrat, nous organisons une phase de transfert structurée incluant la transmission de l’ensemble des livrables documentaires, des accès et des connaissances opérationnelles. Cette démarche garantit la continuité de service.
Puis-je externaliser uniquement une partie de ma maintenance ?
Oui, nos offres sont modulaires et s’adaptent à votre organisation et à votre périmètre. Vous pouvez choisir d’externaliser uniquement la maintenance corrective sur certaines applications critiques, de confier la surveillance de vos infrastructures tout en conservant la maintenance applicative en interne, ou d’opter pour une prise en charge complète. Nous construisons avec vous le dispositif le plus adapté à vos contraintes organisationnelles et budgétaires.