Entreprise du CAC 40 dans le secteur bancaire
— Support et administration sur les solutions de stockage et de sauvegarde
Contexte
Le client cherchait un partenaire de confiance pour prendre en charge la gestion complète de ses solutions de stockage et de sauvegarde. Au-delà du simple support technique, l’enjeu était de structurer une prestation industrialisée, pilotée par des engagements de résultats mesurables et une logique d’amélioration continue.
Le défi du client
Comment externaliser efficacement la gestion d’un parc de stockage et de sauvegarde de grande envergure, en garantissant des niveaux de service élevés, une facturation transparente à l’usage et une montée en qualité continue ?
Le client devait relever plusieurs défis simultanés :
- Déployer et gérer les demandes standards de stockage et de sauvegarde
- Assurer un support de niveaux 2 et 3 fiable et réactif
- Maintenir en conditions opérationnelles un parc de plus de 50 Po de volumétrie
- Transformer la prestation en unités d’œuvre pour ne payer que les gestes réellement effectués
- Améliorer en continu la qualité de service aux utilisateurs et utilisatrices
L'accompagnement Blue Soft
Blue Soft a mis en place un Centre de Services (CDS) organisé en quatre phases structurantes :
Cadrage & initialisation
Négociation de gré à gré permettant de définir précisément les besoins du client et de construire une réponse adaptée.
Transition
Déploiement du plan projet, mise en place des équipes, de la comitologie, de la gouvernance et des processus opérationnels.
Run (récurrent)
Prise en charge opérationnelle complète du périmètre stockage et sauvegarde, avec un engagement sur les résultats via des SLA et KPI définis contractuellement.
Plan de réversibilité
Initié dès la mise en œuvre pour faciliter une éventuelle reprise du contrat dans les meilleures conditions.
La facturation est basée sur des Unités d’Œuvre (UO), permettant au client de ne payer que les gestes réellement effectués en production, avec un suivi fin dans l’outil ITSM.