Qu’est-ce qu’un PAQ (Plan Assurance Qualité) ?

Le PAQ ou Plan Assurance Qualité est un document utilisé dans la gestion de projet et dans le cadre d’une prestation informatique pour une société. Il définit précisément ce qu’un prestataire doit faire et dans quel contexte. Le PAQ est évolutif et n’est pas figé dans le temps. Le PAQ doit être rédigé en accord avec toutes les parties prenantes (l’entreprise réalisatrice et le client sont les principales parties prenantes concernées) pour s’assurer de la bonne compréhension de toutes les étapes, du début à la fin du projet. Le PAQ est aussi un outil du management de la qualité. 

Le plan d’assurance qualité sert à définir : 

  • Les objectifs du projet, ce que l’on souhaite faire/Ou mettre en place 
  • La façon dont on va procéder : étapes, conditions, planning de mise en œuvre, rôles et responsabilité des personnes concernées 
  • Le processus mis en œuvre : outils, méthodes 
  • Enfin, il est important d’intégrer dans le PAQ une partie dédiée à la mesure de la qualité des livrables 

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Et concrètement, comment établir le Plan d’Assurance Qualité ? 

Le PAQ s’établit en plusieurs étapes. Il est nécessaire de commencer par évaluer la situation actuelle et en fonction, définir des objectifs et des stratégies, la démarche se poursuit par la mise en place des procédures et des outils de suivi. 

Pour accompagner au mieux l’entreprise, il faut également former sensibiliser les employés et enfin, la dernière étape consistera à évaluer les actions mises en place et en fonction des résultats obtenus, proposer des axes d’amélioration afin de rester dans un processus d’amélioration continue. 

Quelques tips pour rédiger un bon PAQ : 

-Écrire ce que l’on fait : définir qui, quoi, où, quand, comment, combien, et pourquoi (QQOQCCP) 

-Faire ce que l’on a écrit : en se référant à ce que l’on a écrit 

-Écrire ce que l’on a fait : vérifier la conformité de ce que l’on a fait par rapport à ce que l’on a écrit 

-Valider le document avec toutes les parties prenantes 

Quels sont les avantages du PAQ et qu’apporte-t-il à l’entreprise ? 

Le Plan d’Assurance Qualité permet de contrôler que toutes les étapes du projet, définies à l’avance, ont été respectées et mises en œuvre,. Il permet également de rassurer le client sur la qualité de la prestation ou du service attendue. Nous notons plusieurs avantages dans la mise en place d’un plan d’assurance qualité : 

  • L’amélioration de la qualité des produits et services 
  • L’augmentation de la satisfaction du client 
  • Une réduction des coûts liés aux retours, à l’insatisfaction et aux réclamations 
  • Une amélioration de la marque employeur 

Mettre en place un plan d’assurance qualité permet d’améliorer la qualité des produits et services proposés par une entreprise et d’optimiser son fonctionnement. Il est donc essentiel pour toute entreprise de se doter d’un PAQ efficace. 

Pour en savoir plus sur le PAQ, découvrez la vidéo de notre expert : Loic Mondija 

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