Urg’Ara x Blue Soft Empower : quand la transformation numérique s’invite dans la médecine d’urgence

Urg’Ara, un réseau régional face à des défis d’envergure

Créé en mai 2022 à la suite de la fusion de quatre réseaux régionaux existants, Urg’Ara est le groupement de coopération sanitaire qui fédère l’ensemble des établissements d’Auvergne-Rhône-Alpes disposant d’une autorisation de médecine d’urgence. Sa mission : promouvoir la médecine d’urgence, organiser la collecte et l’exploitation de données de santé, et mettre en lien des professionnelles et professionnels répartis sur l’une des plus grandes régions de France.

Derrière cette ambition, une réalité opérationnelle exigeante : comment faire travailler ensemble des équipes géographiquement dispersées, tout en garantissant la sécurité de données de santé particulièrement sensibles ? C’est précisément à ce double défi que Blue Soft Empower a été appelé à répondre.

Sécurité, collaboration et pédagogie : les trois piliers de l’accompagnement

Une architecture sécurisée, pensée pour la donnée de santé

Dans le secteur de la santé, la sécurité des données n’est pas une option. Les établissements d’Auvergne-Rhône-Alpes transmettent à Urg’Ara des données issues de leurs services d’urgence, des informations sensibles qui engagent la responsabilité du réseau vis-à-vis de ses adhérents. À cela s’ajoute un contexte de menaces croissantes : les établissements de santé sont régulièrement exposés à des cyberattaques, ce qui rend la question de la sécurisation d’autant plus critique.

Pour répondre à cette exigence, Blue Soft a co-construit avec Urg’Ara une architecture robuste et maîtrisée. La solution repose sur la virtualisation de l’environnement de travail au travers de machines virtuelles hébergées dans Azure. Pour les utilisatrices et utilisateurs, l’expérience reste familière, un poste de travail Windows classique, mais l’environnement est externalisé, sécurisé et entièrement contrôlé.

Des accès conditionnels avec authentification multi-facteur ont été déployés pour garantir que seules les personnes habilitées accèdent aux ressources. Les données de santé sont stockées sur des espaces dédiés, uniquement montables depuis ces machines virtuelles, ce qui limite considérablement les risques d’exposition. Enfin, un double système de sauvegarde a été mis en place : le versioning natif Microsoft via OneDrive, complété par une solution Veeam Backup déployée par Blue Soft, pour garantir la récupérabilité des données à tout moment, quelles que soient les circonstances.

Résultat : Urg’Ara peut aujourd’hui s’appuyer sur un environnement certifiable, qu’elle présente à ses établissements adhérents comme une garantie concrète de confiance dans la gestion de leurs données.

Des outils collaboratifs adaptés à un réseau dispersé

L’un des défis fondateurs d’Urg’Ara était de nature organisationnelle : réunir des professionnelles et professionnels de santé répartis sur l’ensemble d’une région immense, sans que chaque échange ne se transforme en déplacement chronophage ou en échange d’emails surchargés de pièces jointes volumineuses.

Blue Soft a accompagné le déploiement d’un environnement collaboratif centré sur Microsoft Teams, devenu en trois ans l’outil incontournable du quotidien au sein du réseau. Dès le démarrage d’une journée de travail, Teams structure les échanges : réunions à distance, co-rédaction de documents, partage de ressources avec des partenaires extérieurs aux établissements de santé, ou encore mise à disposition de bibliothèques de documents pour les journées de formation.

Finis les clés USB dont la fiabilité n’est jamais garantie, les fichiers envoyés en double ou les versions de documents qui se multiplient sans contrôle. Les équipes travaillent désormais sur des supports partagés, fiabilisés, accessibles depuis n’importe quel poste de travail. Une évolution qui peut sembler anodine, mais qui représente un changement profond dans les habitudes de travail de professionnelles et professionnels dont le quotidien se déroule habituellement au sein d’un seul établissement.

Une pédagogie au service de l’adoption

Déployer des outils performants ne suffit pas. La réussite d’un projet de transformation numérique repose avant tout sur la capacité à embarquer les équipes, à leur donner envie d’utiliser les outils et à les accompagner dans la durée. C’est sur ce point que l’accompagnement de Blue Soft a fait toute la différence pour Urg’Ara.

Au démarrage du projet, les équipes du réseau n’avaient pas de compétences informatiques particulières en interne. Les professionnelles et professionnels de santé, très attachés au contact humain et aux pratiques de terrain, n’avaient pas nécessairement l’habitude de collaborer derrière un écran avec plusieurs établissements à la fois. Certains percevaient difficilement l’intérêt des outils collaboratifs dans leur pratique quotidienne.

Blue Soft a su adapter son approche : reformuler le projet dans un langage accessible, avancer au rythme des équipes, et mettre à disposition des ressources à la fois techniques et pédagogiques. Comme le souligne Marie Lassaigne, directrice du réseau :

« Blue Soft a su faire ce pont et mettre à notre disposition les ressources à la fois techniques mais aussi pédagogiques pour reformuler avec nous notre projet et le porter à bien. »

Cet accompagnement ne s’est pas arrêté au déploiement initial. Des points de suivi réguliers, à minima semestriels, permettent d’évaluer l’usage des outils, d’identifier les axes d’amélioration et de s’assurer que chaque solution reste pertinente dans le quotidien des équipes. Trois ans après le lancement, les collaboratrices et collaborateurs d’Urg’Ara utilisent leurs outils de façon optimale et continuent de progresser dans leur maîtrise.

Des bénéfices concrets, au quotidien pour Urg’Ara 

Pour Clément Claustre, biostatisticien et administrateur réseau au sein du GCS, l’environnement sécurisé n’est pas un confort supplémentaire, c’est un prérequis :

« Le bénéfice est que nous pouvons réaliser notre mission. »

La sécurisation des données facilite également la contractualisation avec les établissements adhérents, qui peuvent désormais s’appuyer sur des garanties concrètes et documentées.

Urg’Ara et Blue Soft, un partenariat qui se projette dans l’avenir

L’accompagnement ne s’arrête pas là. En 2026, Urg’Ara engage un projet ambitieux autour de l’exploitation des données issues des SMUR. L’objectif : faire évoluer les rapports statiques actuellement transmis aux établissements vers des applications dynamiques déployées dans le cloud Azure, accessibles directement depuis les postes de travail des établissements de santé.

Une transition qui symbolise à elle seule le chemin parcouru : des documents papier aux outils numériques collaboratifs, du cloisonnement à l’ouverture sécurisée. Et Blue Soft sera là pour accompagner chaque étape de cette évolution.

« Plus qu’une phrase, je dirais un partenaire. » Marie Lassaigne, directrice d’Urg’Ara.